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澳门十大电子游戏app下载_mg赌场电子游艺：印发《宝坻区市场监督管理局 宝坻区

消费者协会2024年“3·15”国际消费者

权益日活动方案》的通知

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局属各单位：

现将《宝坻区市场监督管理局?宝坻区消费者协会2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案》印发给你们，请结合实际认真组织落实。

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2024年3月1日

（此件主动公开）

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宝坻区市场监督管理局?宝坻区消费者协会

2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案

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为切实维护消费者合法权益，以纪念2024年“3·15”国际消费者权益日为契机，持续打造“放心消费在天津”品牌，推动我市国际消费中心城市培育建设，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，区市场监督管理局、区消费者协会共同制定2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，聚焦服务市委、市政府高质量发展“十项行动”，高效推进市场监管“五大工程”，持续打造“放心消费在天津”品牌在宝坻区落地生根，以《消费者权益保护法》实施30周年为契机，切实维护消费者合法权益，积极助力国际消费中心城市培育建设，更好地满足人民群众的美好生活需要，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

二、活动内容

（一）政策指导与特色活动相结合，营造放心的消费环境，带动激发消费活力

1.持续发挥消保联席会议作用。打通工作壁垒，健全宝坻区消费者权益保护工作部门协作机制，推动“大消保”走实走深，内外联动、协同配合、整合资源、加强合作，进一步提升消费环境建设水平。（牵头部门：市场和网监科）

2.常态化开展市场监管系统消费者权益保护工作知识竞赛。锻炼消费者权益保护干部队伍，进一步熟悉涉及消费维权的各项法律法规，不断提高处理消费者投诉的效率，挖掘消费者权益保护工作指挥调度和协调沟通人才，分享借鉴基层工作经验、调动基层工作积极性、吸纳基层人才智慧、听取基层意见建议。（牵头部门：市场和网监科）

3.深入推进放心消费创建工作。牵头组织区文明办、区商务局、区文旅局加大宣传力度，引导辖区重点企业积极申报“放心消费示范企业”，为符合标准的企业授牌。引领辖区经营主体诚信经营、履行企业责任，积极发挥示范引领作用，共同营造和谐放心的消费环境。（牵头部门：市场和网监科）

4.集中开展纪念“3·15”权益日宣传活动。在宝坻劝宝购物广场设立主会场，各业务科室、支队、中心现场受理消费者咨询、投诉、举报，讲解识别假冒伪劣商品的方法，发放消费教育引导宣传资料，宣讲预付式消费、网上消费等注意事项，引导广大消费者科学、理性、安全消费，开展食品安全速检。各监管所结合工作实际在重点市场、商场设立分会场，开展消费维权咨询宣传活动，提升广大消费者的法律意识。（牵头部门：市场和网监科、区消费者协会）

5.组织认证和检验检测机构工作会。宣传国家相关政策及法律法规，进一步提高认证和检验检测行业公正性。（牵头部门：质量监管科）

6.做好央视“3·15”晚会值班值守，快速处置突发事件。投举中心全体干部全员值守，接转12315平台和区网格中心转办，以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通。接到的投诉举报件要“第一时间分流、第一时间处理，第一时间回复”，注重实效性，提升办结率。按照市市场监管委要求，央视“3·15”晚会当日，安排组织局领导和相关业务部门负责人统一在局机关央视“3·15”晚会值守会场收看现场转播。（牵头部门：投举中心、区消费者协会、行财科）

7.推广宣传ODR机制和消费投诉信息公示。组织辖区ODR企业、放心消费示范企业等生活消费重点企业举办集中培训，开展消费维权知识集中培训。宣讲2024年度“激发消费活力”消费维权年主题，讲解“3·15”国际消费者权益日发展史、《消费者权益保护法》、调解技巧等知识，提升企业法律意识、责任意识和处理解决投诉能力，营造宝坻区和谐诚信消费环境。积极推广宣传ODR机制和消费投诉信息公示的优势、作用和成效，稳步扩大ODR企业覆盖面、不断提升ODR企业活跃度、着力提高消费者满意度。（牵头部门：投举中心、区消费者协会、市场和网监科）

8.做好消费维权工作站建设相关工作。配合市消费者协会于建立消费维权工作站、启动消费维权和解机制建设等相关工作，提升消费者鉴定、咨询等消费维权诉求业务工作水平。（牵头部门：区消费者协会）

9.强化特种设备检验安全技术支撑。根据受检单位报检和往年检验信息，适时提示设备超期预警情况，主动联系临近检验有效期的受检单位，做到应检尽检，及时安排现场检验、出具报告。（牵头部门：检测中心、特种设备安全监察科）

10.发布消费提示和典型案例。利用“宝坻区消协”微信公众号，对食品、药品、化妆品、强制性产品认证、特种设备、计量、检验检测、维权知识等涉及市场监管职能及相关法律法规进行宣传，让经营者引以为鉴、守法经营，让消费者学法用法、依法维权。（牵头部门：区消费者协会）

（二）主题宣传与精准服务相结合，营造放心的消费氛围，着力提振消费信心

11.消费者权益保护“微课”展播。利用市场监管部门官方宣传渠道展播消费者权益保护“微课”优秀作品，普及业务流程、创新执法、案例实践、投举实例等内容。（牵头部门：市场和网监科、投举中心）

12.开展知识产权系列宣传活动。开展《商标法》《专利法》《澳门十大电子游戏app下载_mg赌场电子游艺知识产权保护条例》等知识产权法律法规进企业、进校园等宣传活动，强化企业自律，提升公众知识产权保护意识。（牵头部门：知识产权科）

13.开展“晓企业信用 助放心消费”主题宣传活动。指导消费者通过国家企业信用信息公示系统和澳门十大电子游戏app下载_mg赌场电子游艺市场主体信用信息公示系统了解经营主体的信用状况，帮助消费者放心消费，促使经营者珍视信用，不断提升信用水平。（牵头部门：信用监管科）

14.组织“青少年权益岗”做好普法宣传活动。切实维护青少年合法权益，树立青少年知法守法意识，形成良好的社会宣传效应。（牵头部门：市场和网监科、执法支队）

15.开展“关爱老人、放心消费”为主题的老年消费教育大讲堂。结合市场所、镇街在老年日照中心等场所开展“关爱老人、放心消费”为主题的老年消费教育大讲堂。推动全社会关注、关心和重视老年消费维权工作，提高老年消费者的自我保护能力。（牵头部门：区消费者协会）

16.开展特殊食品科普宣传活动。普及保健食品知识，警惕保健食品虚假宣传及消费陷阱，提升消费者对保健食品的认识，工作成果让群众看得见、摸得着、见实惠。（牵头部门：食品经营科）

17.开展药品、化妆品、医疗器械安全科普宣传。科普常见家用医疗器械、药品、化妆品安全使用知识。进一步提高消费者的安全用药、合理用药意识以及科学选购药品、化妆品维护自身健康与消费安全的能力。（药品医疗器械监管科）

18.开展12315“五进”活动。深入社区开展法律法规知识、消费维权知识讲座。整理归纳消费维权法律法规基本知识、维权途径、消费注意事项以及如何规避消费陷阱等内容，制作维权知识库，课件分享各监管所，各监管所在“3·15”期间深入校园、企业、市场、景区宣传消费维权知识，现场解答消费咨询及维权疑问，发放消费维权相关材料，帮助群众树立科学合理绿色消费观念，激发敢消费、愿消费、乐享消费活力。（牵头部门：市场和网监科、区消费者协会）

19.科普商品选购使用知识。向企业及消费者培训宣贯商品相关标准与法规，科普电子计价秤使用常识与防作弊知识，宣传电动自行车选购及安全使用知识、讲解眼镜配制过程中计量与质量问题。（牵头部门：计量标准化科、质量监管科）

20.开展“食安宝坻”系列宣传。食安宝坻微信公众号发布食品安全知识相关科普宣传视频，公示宝坻餐饮“红黑榜”，开展“舌尖上的安全，你我共同守护”主题志愿服务活动，宣讲食品安全知识。直观、生动地普及食品安全知识，解答相关食品安全问题，提升公众的食品安全意识。（牵头部门：食品相关科室）

21.开展电梯安全知识宣传。科普宣传电梯安全，就消费者关心的乘梯安全问题进行答疑解惑，提升消费者安全乘梯意识。（牵头部门：特种设备安全监察科）

（三）专项检查与专题培训相结合，营造放心的消费市场，全力保障消费安全

22.开展平台内经营者摸底活动。对辖区商品交易平台内经营者进行摸底，进一步规范经营行为，督促平台内经营者完善自身信息，促进平台企业合规经营。（牵头部门：市场和网监科）

23.开展价格监管的指导与提示。适时采取发布消费提示等方式，引导消费者理性对待跨店满减、积分抵扣等促销形式，鼓励消费者根据实际需求选购商品；督促网络购物平台及经营者明码标价，明确标示促销活动时限、优惠条件、适用范围等内容，维护公平合理价格秩序。（牵头部门：价格监督科）

24.组织开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，增强公众对餐饮服务食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（牵头部门：餐饮监管科）

25.开展食品安全抽检。按照市场监管总局及市市场监管委2024年食品安全抽检监测计划，组织开展食品安全抽检，保障“3·15”期间市场食品安全质量。（牵头部门：食品协调科）

26.开展食品、保健食品广告专项整治。针对食品、保健食品广告中存在的夸大宣传、误导消费等突出问题，坚持线上线下一体化监管，严厉打击虚假违法广告行为，有力保护消费者合法权益。（牵头部门：广告监督管理科）

三、工作要求

（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由局党委书记、局长李学明任组长，其他局领导任副组长，局属各单位主要负责人为成员的“3·15”活动领导小组，局属各单位要深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化科室业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。

（二）畅通投诉渠道，做好应急处置。相关科室、各市场所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，及时反馈结果，全力化解各类舆情。“3·15”晚会期间，局属各单位要加强值班值守，对曝光问题立即开展排查，立即采取应对措施、拿出解决方案，确保执法监管力量主动出击，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。

（三）加大宣传引导，营造活动氛围。局属各单位要充分利用电台、广播、公众号以及其他网络媒体等官方媒介，线上、线下同步，全方位、多层次、多角度宣传《消费者权益保护法》和与“3·15”密切相关的法律法规、活动动态，普及消费维权知识，让消费者明白消费，鼓励引导商家诚信经营、有诺必践，营造全社会共同关注消费者权益保护的良好氛围。

（四）狠抓工作落实，及时总结反馈。局属各单位要按照分工发挥好牵头作用，组织相关单位将工作做实做细，及时收集活动信息资料，做好活动总结反馈，局属各单位要将活动开展情况总结和《2024年“3·15”活动统计表》（见附件）于3月15日下班前通过OA报送至市场和网监科。

附件：2024年“3·15”活动统计表

附件

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