津宁市场监管〔2024〕14号
为贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神，落实市委、市政府高质量发展“十项行动”，高效推进市场监管“五大工程”，持续打造“放心消费在天津”品牌，切实维护消费者合法权益，推动我市国际消费中心城市培育建设，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，特制定2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，聚焦服务市委、市政府高质量发展“十项行动”，高效推进市场监管“五大工程”，持续打造“放心消费在天津”品牌，以《消费者权益保护法》实施30周年为契机，切实维护消费者合法权益，积极助力国际消费中心城市培育建设，更好地满足人民群众的美好生活需要，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
二、组织领导
为加强对“3·15”纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，宁河区市场监管局、宁河区消协成立“3·15”活动领导小组。
组? 长：王忠华? 区市场监管局局长
副组长：各分管副局长
成? 员：消费者权益保护科、党委办公室、办公室、信用监督管理科、产品质量安全监督管理科、计量科、标准化科、认证认可和检验检测监督管理科、特种设备安全监察科、反垄断与反不正当竞争执法科、价格监督管理科、政务服务科、市场和网络交易监督管理科、广告监督管理科、知识产权保护科、食品安全协调科、法规科、商标管理科、食品经营安全监督管理科、食品生产安全监督管理科、药品化妆品监督管理科、医疗器械监督管理科、综合执法支队、区消费者协会、投举中心、计量和特种设备检定中心、各市场监督管理所。
领导小组下设办公室，办公室设在消费者权益保护科。
三、活动内容
（一）召开系统内部“消保+”工作会议。发挥区局保护消费者权益机制作用，打通工作壁垒，畅通工作机制，内外联动、协同配合、整合资源、加强合作，进一步提升消费环境建设水平。（责任部门：消费者权益保护科）
（二）全员值守，保持诉求渠道通畅。区消费者协会、投诉举报中心全体干部做好“3?15”晚会值守保障，接转12345政务服务便民热线和相关渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通，配合做好突发事件预警、处置。（责任部门：全体成员单位）
（三）印制澳门十大电子游戏app下载_mg赌场电子游艺消保维权指导手册。指导区局执法人员进一步熟悉和掌握涉及消费维权的各项法律法规，不断提高处理消费者投诉的效率。（责任部门：消费者权益保护科）
（四）助推放心消费示范企业、街区官网公示活动。为消费者选择优质商户提供参考，监督公示单位履约践诺，推动放心消费示范企业、街区公示活动进一步开展。（责任部门：消费者权益保护科）
（五）组织认证和检验检测机构工作会。宣传国家相关政策及法律法规，提高我区认证和检验检测行业公正性。（责任部门：认证认可科）
（六）推广宣传ODR机制和消费投诉信息公示。在微信群、公众号、区局门户网站上以及通过日常监督检查等方式推广宣传ODR机制和消费投诉信息公示的优势、作用和成效。（责任部门：投举中心、各市场监督管理所）
（七）启动消费维权和解机制建设。结合中消协“智慧315”平台建设，与具备和解处理消费者投诉条件的企业建立消费维权和解联络机制，搭建企业与消费者有效沟通、化解投诉的桥梁，将矛盾及时化解在前端，提升投诉工作网格化、智能化、便利化水平，在“3?15”期间正式启动消费维权和解机制建设。（责任部门：区消费者协会）
（八）强化特种设备检验安全技术支撑。根据受检单位报检和往年检验信息，主动联系临近检验有效期的受检单位，做到应检尽检，及时安排现场检验、出具报告；组建资深专业技术队伍，根据委托项目制定专项技术方案，及时高效安全做好检验检测技术服务。（责任部门：特种设备安全监察科、各市场监督管理所）
（九）开展免费检测活动。免费开展家用水银血压计、人体秤等民用计量仪器检测。（责任部门：计量和特种设备检定中心）
（十）开展“晓企业信用 助放心消费”主题宣传活动。指导消费者通过国家企业信用信息公示系统和澳门十大电子游戏app下载_mg赌场电子游艺市场主体信用信息公示系统了解经营主体的信用状况，帮助消费者放心消费，促使经营者珍视信用，不断提升信用水平。（责任部门：信用监督管理科、各市场监督管理所）
（十一）开展特殊食品科普宣传活动。普及保健食品知识，警惕保健食品虚假宣传及消费陷阱，提升消费者对保健食品的认识，工作成果让群众看得见、摸得着、见实惠。（责任部门：食品经营安全监督管理科、各市场监督管理所）
（十二）开展大数据维权天天都是“3?15”活动。依托大数据分析等智能化手段，发布2024年“3?15”期间投诉举报情况及热点问题专题报告。（责任部门：投举中心）
（十三）探索消费调查进大学试点。把消费教育和消费维权工作引入大学校园，普及消费维权知识，进而与大学开展深入合作，开展消费调查，在探讨和解决消费者权益保护的问题过程中，最大限度地发挥作用，促进共同推进消费者权益保护的进程。（责任部门：区消费者协会、造甲城镇市场监督管理所）
（十四）宣传普法进社区。组织执业药师进社区，对合理用药开展宣传，提升公众安全用药、合理用药意识和能力。开展12315“五进”活动，进社区发放消费维权相关材料，普及法律知识。执法人员走进社区一对一答疑服务，现场解答消费咨询及维权疑问，帮助百姓树立科学合理绿色消费观念。（责任部门：药品化妆品监督管理科、投举中心、综合执法支队、各市场监督管理所）
（十五）开展药品、化妆品、医疗器械安全科普宣传。在区局门户网站选摘播发医用口罩、血氧仪、电子体温计、额温枪等常见家用医疗器械和药品安全使用科普视频，以及科普医用外科口罩的使用知识和注意事项等科普视频。进一步提高消费者的安全用药、合理用药意识以及科学选购药品、化妆品维护自身健康与消费安全的能力。（责任部门：医疗器械监督管理科、药品化妆品监督管理科）
（十六）科普商品选购使用知识。向企业及消费者培训宣贯商品条码知识、相关标准与法规；普及电动自行车选购及安全使用知识、讲解眼镜配制过程中计量与质量问题。（责任部门：标准化科、产品质量安全监督管理科、计量科、各市场监督管理所）
（十七）开展电梯安全知识宣传。科普宣传电梯安全，就消费者关心的乘梯安全问题进行答疑解惑，提升消费者安全乘梯意识。（责任部门：特种设备安全监察科、各市场监督管理所）
（十八）开展本区平台内经营者摸底活动。对辖区商品交易平台内经营者进行摸底，进一步规范经营行为，督促平台内经营者完善自身信息，促进平台企业合规经营。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）
（十九）开展价格监管的指导与提示。适时采取发布消费提示等方式，引导消费者理性对待跨店满减、积分抵扣等促销形式，鼓励消费者根据实际需求选购商品；督促网络购物平台及经营者明码标价，明确标示促销活动时限、优惠条件、适用范围等内容，维护公平合理价格秩序。（责任部门：价格监督管理科、各市场监督管理所）
（二十）组织开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，增强公众对餐饮服务食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（责任部门：食品经营安全监督管理科、各市场监督管理所）
（二十一）为保障“3.15”期间食品安全，对特定市场主体开展食品安全监督抽检，保障人民群众舌尖上的安全。（责任部门：食品经营安全监督管理科、各市场监督管理所）
（二十二）开展食品、保健食品广告专项整治。针对食品、保健食品广告中存在的夸大宣传、误导消费等突出问题，坚持线上线下一体化监管，严厉打击虚假违法广告行为，有力保护消费者合法权益。（责任部门：广告监督管理科、各市场监督管理所）
（二十三）开展农资定量包装商品净含量计量监督抽查。重点对种子、饲料等定量包装商品开展净含量计量监督抽查，打击计量违法行为，督促生产和销售企业加强计量管理水平，保护消费者的合法权益。（责任部门：计量科、各市场监督管理所
四、工作要求
（一）加强组织领导，完善工作机制
各有关单位要充分发挥部门职能作用，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。
（二）畅通投诉渠道，做好应急处置
要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，及时反馈结果，全力化解各类舆情。“3?15”晚会期间，各单位要加强值班值守，对曝光问题立即开展排查，各有关单位要立即拿出应对措施、解决方案，确保执法监管力量主动出击，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查，办公室要做好跟踪拍摄和信息采集，及时报道市场监管工作动态，回应社会关切。
（三）加大宣传引导，营造活动氛围
各成员单位要充分利用各种官方媒介，线上、线下同步，全方位、多层次、多角度宣传《消费者权益保护法》和与“3?15”密切相关的法律法规、活动动态，普及消费维权知识，让消费者明白消费，鼓励引导商家诚信经营、有诺必践，营造全社会共同关注消费者权益保护的良好氛围。
（四）狠抓工作落实，及时总结反馈
各成员单位要及时收集活动信息资料，做好活动总结反馈。请各成员单位于3月12日下班前将活动开展情况总结、3月15下班前将《2024年“3?15”活动统计表》（见附件）分别报送至消费者权益保护科，遇有重大情况及时上报。
附件：2024年“3·15”活动统计表
（此件主动公开）
分享到：